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Politique de confidentialité
Comment LUX Multiservice collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous demandez un devis, nous contactez ou naviguez sur ce site.
Dernière mise à jour: 2 juillet 2026
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est LUX Multiservice, dont le centre d'accueil se situe à CC Via Park, local 25, C/ Salvador Dalí 20, Orihuela Costa. NIF/CIF de l'entreprise : [NIF/CIF de l'entreprise — à compléter par le titulaire de l'entreprise]. Adresse fiscale enregistrée : [Adresse fiscale enregistrée — à compléter par le titulaire de l'entreprise]. Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez écrire à info@luxmultiservices.com.
Quelles données nous collectons
Via notre formulaire de contact et de devis, nous collectons le nom, le téléphone, l'adresse email et le message ou la description du service demandé (par exemple, type de rénovation, localisation et détails du logement). Nous ne collectons ni données bancaires ni catégories particulières de données via le formulaire. Si vous nous contactez par WhatsApp ou par téléphone, nous traitons les données que vous nous communiquez lors de cet échange dans le même but : traiter votre demande.
Finalité et base juridique
Nous utilisons vos données pour répondre à votre demande de devis ou d'information, gérer la relation contractuelle si vous engagez nos services, et — uniquement si vous l'acceptez via le panneau de cookies — pour mesurer l'utilisation du site avec Google Analytics et, le cas échéant, avec Meta Pixel pour l'attribution des campagnes publicitaires. La base juridique est l'exécution de mesures précontractuelles ou du contrat de services (art. 6.1.b RGPD) pour la gestion de votre demande, et le consentement (art. 6.1.a RGPD) pour l'analytique et le marketing.
Avec qui nous partageons vos données
Nous utilisons BAI (notre plateforme de gestion de site web, CRM et communication client) en tant que sous-traitant pour stocker et gérer les devis et prospects que vous nous envoyez, les orienter vers l'équipe correspondante et, si vous nous écrivez via le chat du site, poursuivre cette conversation. BAI traite ces données exclusivement selon nos instructions et dans le cadre d'un accord de sous-traitance. Si vous avez activé Google Analytics et/ou Meta Pixel (uniquement après avoir donné votre consentement), ces fournisseurs agissent également en tant que sous-traitants ou responsables indépendants conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales étrangères à la fourniture du service.
Conservation des données
Nous conservons les données d'un devis ou d'une demande pendant toute la durée de la relation commerciale et, après sa fin, pendant les délais légalement requis (généralement jusqu'à 5 ans pour les obligations fiscales et de garantie des travaux, sauf litige en cours). Si votre demande ne se transforme pas en service contracté, nous conservons le contact pendant un maximum de 24 mois à compter du dernier échange, sauf si vous en demandez la suppression avant.
Vos droits (RGPD / LOPDGDD)
Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données en écrivant à info@luxmultiservices.com, en précisant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant un document justifiant votre identité. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Si vous estimez que nous n'avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Transferts internationaux et sécurité
Lorsqu'un prestataire (par exemple Google, pour Analytics ou Meta Pixel) traite des données en dehors de l'Espace économique européen, ce transfert s'appuie sur les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou autres mécanismes reconnus par la Commission européenne). Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (accès restreint, transmission chiffrée du formulaire) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.